Bán hàng không hề đơn giản. Mỗi ngày bạn thức dậy và bắt đầu chuỗi hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, xử lý từ chối và kết thúc cuộc bán hàng ó. Đây là một công việc rất, rất, rất vất vả, đặc biệt là khâu kết thúc đơn hàng.
Hôm nay, The OlymWorld Academy sẽ chia sẻ với bạn một cách thức kết thúc đơn hàng vô cùng đơn giản và hiệu quả bằng cách mời khách hàng đặt hàng.
Kết thúc với lời mời đặt hàng là một trong những thủ thuật có sức thuyết phục nhất trong bán hàng hiện đại. Khi kết thúc phần giới thiệu sản phẩm, bạn trực tiếp đưa ra lời mời mua sản phẩm bạn vừa miêu tả.
Bạn có thể hỏi: “Anh/chị có thích sản phẩm tôi vừa miêu tả không?”.
Khi khách hàng trả lời: “Có, cũng có vẻ hay đấy” thì bạn phải đưa ra lời mời kết thúc ngay lập tức và hỏi: “Vậy tại sao anh/chị không dùng thử nhỉ?”.
Khách hàng sẽ dễ dàng quyết định chấp nhận lời mời “hãy dùng thử”. Những khách hàng miễn cưỡng mua sản phẩm ít nhất cũng sẵn lòng “dùng thử”. Nhiệm vụ của bạn là đưa ra lời mời.
Tìm Hiểu Lý Do Từ Chối Cuối Cùng
Đôi khi, khi bạn hỏi: “Tại sao anh/chị không dùng thử nhỉ?” khách hàng sẽ nghĩ đến lý do khiến họ do dự. Hãy bình tĩnh, đáp lại lời từ chối thật rõ ràng và hỏi: “Lời giải thích của tôi đã giúp anh/chị giải đáp thắc mắc chưa?”. Sau đó, hãy tiếp tục đề nghị khách hàng mua hàng.
Nếu bạn đang tiếp thị một dịch vụ, hãy hỏi: “Tại sao anh/chị không dùng thử sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”. Khi đặt cụm từ chúng tôi vào câu hỏi này, điều đó ám chỉ rằng toàn bộ tổ chức của bạn sẽ giang rộng vòng với khách hàng và làm việc hết sức mình để khách hàng cảm thấy hài lòng.
Nếu đang bán sản phẩm như xe ô tô hay tủ lạnh, bạn có thể đưa ra lời mời kết thúc như: “Tại sao anh/chị lại không lấy sản phẩm này nhỉ?” hay “Tại sao anh/chị không mua sản phẩm này nhỉ?”.
Chỉ Đặt Câu Hỏi
Nếu khách hàng nói những câu như: “Tôi không chắc, có lẽ tôi nên để đến sau này” hay “Tôi không biết liệu mình có thể mua được hay không, hãy để tôi suy nghĩ thêm” bạn có thể nói: “Vâng, tôi biết tất cả những điều đó. Nhưng đây là loại sản phẩm ưu việt với giá phải chăng. Tại sao anh/chị lại không mua nhỉ?”.
Sau đó, hãy im lặng tuyệt đối. Bạn sẽ rất ngạc nhiên khi biết rằng rất nhiều khách hàng không thể vượt qua thời điểm này. Họ chỉ đợi bạn mời họ đưa ra quyết định mua hàng. Khi bạn làm vậy, họ cảm thấy rất nhẹ nhõm. Thường họ sẽ nỏi: “Được rồi, tôi sẽ mua.”
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!
The OlymWorld Academy
