Khách hàng chỉ chắc chắn rằng bạn đã lắng nghe khi bạn lặp lại những gì họ đã nói và hồi đáp lại bằng từ của riêng bạn. Đây là lúc bạn chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự lắng nghe và lắng nghe một cách chân thành. Đừng để khách hàng nhận ra bạn không lắng nghe họ.
01. Lặp Lại Từ Của Khách Hàng
Khách hàng chỉ chắc chắn rằng bạn đã lắng nghe khi bạn lặp lại những gì họ đã nói và hồi đáp lại bằng từ của riêng bạn. Đây là lúc bạn chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự lắng nghe và lắng nghe một cách chân thành. Đây là lúc bạn cho khách hàng thấy được bạn đang tập trung hoàn toàn sự chú ý vào những gì họ nói.
Lặp lại ý của khách hàng (nếu có thể thì theo từ ngữ của riêng bạn) là cách tốt nhất bạn chứng minh điều ấy.
02. Đặt Câu Hỏi Để Làm Rõ Nghĩa
Khi khách hàng đã kết thúc những chia sẻ về tình cảnh của họ với bạn, hãy tạm dừng và sau đó đặt câu hỏi để làm rõ ràng hơn những thông tin mà bạn chưa hiểu rõ.
Đừng ngần ngại để đặt câu hỏi, vì đơn giản mọi người đều thích được người khác tìm hiểu và quan tâm, đặt câu hỏi là cách thức tuyệt vời để thể hiện điều đó.
03. Hãy Hồi Đáp Một Cách Chính Xác
Sau đó bạn tiếp tục hồi đáp khách hàng chính xác những gì anh ấy hay cô ấy đã nói, tạm ngưng và đặt câu hỏi để làm rõ nghĩa (nếu có) trước khi bạn tiếp tục, cho đến khi khách hàng nói những từ như “phải rồi, nó đó! Bạn nói rất chính xác”.
04. Hãy Là Một Người Lắng Nghe Tốt
Bạn càng lắng nghe tốt, bạn càng được người khác yêu thích, tin tưởng và muốn làm kinh doanh với bạn. Người khác càng muốn quay quanh bạn và tương tác với bạn. Những người lắng nghe xuất sắc đều được chào đón ở mọi nơi, trong mọi thời điểm.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!
The OlymWorld Academy
