Ai cũng tập trung 100% đi tìm khách hàng mới nhưng liệu họ biết chi phí tìm kiếm khách hàng mới gấp năm lần chi phí chăm sóc để khách hàng cũ mua lại. Lòng trung thành chính là tấm vé để bạn nhận được tình yêu và đóng góp của họ, mà khi đã yêu rồi thì con người ta sẽ làm tất cả mọi thứ cho nhau. Đó chính là sự khác biệt giữa thành công và thất bại.
01. Ba Chìa Khóa Để Xây Dựng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
Có ba chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Bán hàng dựa trên quan hệ, hợp tác vì lợi nhuận và bán hàng dựa trên tư vấn. Chúng là tất cả những gì bạn có thể làm để tạo sự khác biệt giữa chính bản thân bạn với bất cứ đối thủ nào khác, những người mà bán cùng sản phẩm và dịch vụ với bạn.
Bán hàng dựa trên quan hệ là cốt lõi của các chiến lược bán hàng hiện đại và duy trì sự thỏa mãn của khách hàng. Nó thực sự là chìa khóa để đảm bảo cho sự thành công dài lâu. Khả năng phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng trong thời gian dài là chìa khóa để bạn thành công trong lĩnh vực bán hàng cũng như sự thành công của bạn trong kinh doanh. Mối quan hệ bán hàng yêu cầu bạn phải thực sự hiểu biết rõ về “kim tự tháp của quá trình bán hàng” cũng như sự trải nghiệm của khách hàng.
02. Mối Quan Hệ Là Một Phần Quan Trọng Trong Bán Hàng
Bởi vì sự phức tạp của hầu hết sản phẩm và dịch vụ ngày nay, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ cao, có mối quan hệ thực sự quan trọng hơn so với sản phẩm.
Nhưng chúng ta phải nói rõ điều này trước đã. Thực tế, chìa khóa của sự khác biệt giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh, trong nhiều trường hợp, chính là chất lượng của mối quan hệ với khách hàng. Nó sẽ là lợi thế cạnh tranh cho phép bạn “loại” những đối thủ khác, những người có cùng sản phẩm và dịch vụ với bạn.
Trong quan hệ bán hàng, chất lượng của “sợi dây tin tưởng” tồn tại giữa bạn và khách hàng của bạn có thể rất mạnh đến nổi những đối thủ cạnh tranh khác không thể nào xen vào được, đó chính là điều mà mọi cá nhân hay doanh nghiệp nên hướng tới để đạt được thành công vượt trội.
03. Cộng Sự Vì Lợi Nhuận
Phần thứ hai của xây dựng lòng trung thành của khách hàng là hai bên hợp tác với nhau để tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Khi bạn thương thảo với một người kinh doanh, bạn có thể chắc chắn một điều: anh ấy suy nghĩ cả ngày lẫn đêm về doanh nghiệp của anh ấy. Nó rất gần gũi với anh ấy và là tâm huyết của cả trái tim anh ấy.
Và nếu bạn tiến đến, nói chuyện với anh ấy và hỏi về kinh doanh hay doanh nghiệp của anh ấy và tìm kiếm nhiều cách để giúp đỡ anh ấy vận hành doanh nghiệp tốt hơn, khách hàng sẽ rất cảm kích và muốn được hợp tác với bạn và với công ty của bạn.
Mối quan hệ giữa đối tác và bạn trong sự tương trợ lợi ích lẫn nhau là cách thức để làm bản thân bạn khác biệt và xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách vững chắc trong tương lai.
04. Giúp Đỡ Bằng Nhiều Cách
Bởi vì khách hàng là cộng sự, là đối tác của bạn, do đó bạn nên tìm nhiều cách để giúp đỡ và cho lời khuyên khách hàng của bạn trên phương diện cắt giảm chi phí và cải thiện kết quả trong những vấn đề mà anh ta chịu trách nhiệm.
Bạn cũng nên tìm kiếm nhiều cách để giúp đỡ khách hàng trong những khía cạnh không liên quan đến công việc kinh doanh. Bạn nên định vị bản thân bạn như là một người quan tâm về thành công của khách hàng hơn bất cứ ai khác, và thậm chí còn hơn cả việc bạn quan tâm về bán sản phẩm hay dịch vụ của mình ở thời điểm hiện tại.
05. Bán Hàng Tư Vấn
Khi bạn định vị bản thân bạn là người tư vấn, bạn thật sự định vị bản thân mình là người phục vụ khách hàng, là người giải quyết vấn đề cho khách hàng. Thay vì cố gắng bán cái gì đó cho khách hàng, bạn tập trung tất cả nỗ lực và sự chú ý vào giúp đỡ khách hàng giải quyết các vấn đề của anh ấy, giúp anh ấy đạt được mục tiêu của mình, hay thỏa mãn nhu cầu của anh ấy.
06. Thỏa Mãn Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Là Chìa Khóa Để Thành Công
Chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đó là sự hài lòng của khách hàng. Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) đã được định nghĩa như sau: “Tìm ra những gì khách hàng muốn và sau đó đưa nó cho họ”. Không có điều huyền bí nào ở đây cả!
84% tất cả doanh thu của các công ty Mỹ đều đến từ Marketing truyền miệng và từ sự thỏa mãn của khách hàng. Gần như mọi thứ bạn mua đều được mua sau khi bạn nghe ai đó nói rằng họ đã mua nó và cảm thấy rất hài lòng. Hầu hết các khách hàng mới của bạn nên đến từ các khách hàng thỏa mãn với việc sử dụng sản phẩm hiện tại của bạn.
Một lời giới thiệu truyền miệng tới một khách hàng mới có giá trị gấp 10 lần một cuộc gọi chào hàng. Nó dễ gấp 16 lần để bán cho một khách hàng đã hài lòng với sản phẩm của bạn hơn là bán cho một khách hàng hoàn toàn mới. Sự cam kết của bạn và sự cống hiến để phục vụ khách hàng của mình để xây dựng lòng trung thành trọn đời của khách hàng là một trong những việc thông minh nhất và có giá trị nhất mà bạn có thể làm.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!
The OlymWorld Academy
