Tất cả những người bán hàng giỏi nhất là những người hỏi những câu hỏi hay và lắng nghe thẩn trọng. Nhưng sau thấy khách hàng dứt lời nói mà vội vàng nhảy vào trả lời ngay thì thật sai lầm. Đoạn đường từ lắng nghe đến trả lời còn có một “điểm dừng chân” góp phần tăng 30% cơ hội đàm phán thành công mà ít người biết. Đó là sự tạm ngưng – một kỹ năng quan trọng để làm chủ cuộc chơi.
Trở Thành Người Làm Chủ Kỹ Năng Tạm Ngừng
Tất cả những người lắng nghe xuất sắc là những người đều làm chủ được kỹ năng tạm ngừng. Họ cảm thấy thoải mái với yên lặng. Khi người khác kết thúc câu chuyện, họ tạm dừng một chút, thư giãn và cười trước khi nói bất cứ điều gì. Họ biết rằng tạm ngưng là chìa khóa hữu hiệu để giao tiếp thành công.
Tạm ngừng trước khi nói sẽ có 03 lợi ích cụ thể như sau:
1. Tránh Khỏi các Rủi Ro
Thứ nhất, bạn có thể tránh khỏi rủi ro của việc chen lời vào giữa lúc khách hàng đang nói nếu anh ấy hay cô ấy ngừng lại để tập hợp thêm suy nghĩ của mình. Hãy nhớ rằng, công việc chủ yếu của bạn trong cuộc đối thoại bán hàng là xây dựng và duy trì lòng tin ở mức cao, và lắng nghe sẽ xây dựng niềm tin nơi khách hàng.
Khi bạn tạm ngừng một vài giây, bạn thường thấy rằng khách hàng sẽ tiếp tục nói chuyện. Anh ấy sẽ đưa bạn thêm nhiều thông tin và thêm nhiều cơ hội nữa để lắng nghe, điều này cho phép bạn thu thập thêm thông tin cần thiết để tạo nên một cuộc bán hàng thành công.
02. Suy Xét Cẩn Thận Những Gì Bạn Vừa Nghe
Lợi ích thứ hai của việc tạm ngừng là khi bạn im lặng sẽ nói cho khách hàng biết bạn đang suy xét một cách cẩn thận những gì anh ấy hay cô ấy vừa nói. Bằng cách suy xét cẩn thận những lời người khác nói, bạn đang đưa anh ấy hay cô ấy một lời khen thầm kín mà không cần nói nên lời.
Bạn đang ngụ ý rằng bạn xem những lời nói của anh ta hay cô tay là vô cùng quan trọng và có giá trị đối với bạn. Và bạn làm khách hàng cảm thấy có giá trị hơn với sự im lặng của mình. Bạn nâng lòng tự tôn của anh ấy lên và làm anh ấy cảm thấy bản thân anh ta thật tuyệt vời!.
03. Thấu Hiểu Khách Hàng Một Cách Hiệu Quả Hơn
Lợi ích thứ ba của việc tạm ngừng trước khi trả lời là bạn thật sự nghe và hiểu khách hàng một cách tốt hơn khi bạn cho cô ấy hay anh ấy một vài giây để lắng lại và chuẩn bị lắng nghe bạn nói.
Bạn càng dành nhiều thời gian để tạm ngừng trước khi hồi đáp lại những gì vừa được nói, bạn càng trở nên có ý nghĩa hơn đối với người khác. Và bạn sẽ được cảm nhận nhiều hơn về những lời nói của anh ấy, chúng có thể giúp bạn kết nối được nhiều thứ liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp.
Thông Điệp Bạn Gửi Đi
Khi bạn tạm ngừng, không chỉ bạn trở thành một người suy nghĩ thấu đáo hơn, mà bạn còn thực sự chuyển thông điệp này đến với khách hàng. Bạn trở thành một người có giá trị hơn để làm ăn kinh doanh với người khác. Và bạn đạt được điều này đơn giản chỉ là tạm dừng một vài giây trước khi hồi đáp sau khi khách hàng tiềm năng hay khách hàng của bạn vừa nói xong.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này!
The OlymWorld Academy
