Customer Experience & Legendary Service®

Thách thức và giải pháp

Theo thống kê từ Customer Service Impact 2010 Report: 55% dịch vụ tuyệt vời là lý do chủ yếu để họ giới thiệu công ty cho bạn bè chứ không phải là sản phẩm hay giá cả. 85% người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ sẽ trả thêm từ 5% → 25% để đảm bảo nhận được sự chăm sóc chất lượng cao. Trong bối cảnh hiện tại mọi người đều muốn được trải nghiệm dịch vụ khách hàng chất lượng và sẵn sàng chi trả vì điều đó.

Bài toán kinh doanh thành công không chỉ gói gọn ở xây dựng sản phẩm, phát triển thị trường mà còn đòi hỏi cao hơn về sức mạnh nội tại của doanh nghiệp, coi việc đầu tư vào dịch vụ là nhiệm vụ sống còn, ưu tiên hạng nhất cho một cuộc đua đường trường.

The OlymWorld Academy trân trọng giới thiệu đến doanh nghiệp chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng & xây dựng dịch vụ huyền thoại – Customer Experience & Legendary Service. Đây là hệ thống các nguyên tắc được xây dựng dựa trên các nghiên cứu, mô hình hoàn chỉnh, với các câu truyện thực tiễn với các phương pháp cụ thể, giúp các doanh nghiệp tạo dựng dịch vụ đáng tin cậy, gia tăng sự hài lòng & kiến tạo thành công văn hóa dịch vụ huyền thoại.

Customer Experience & Legendary Service
Customer Experience & Legendary Service
Customer Experience & Legendary Service

Đối tượng tham dự

Các trưởng nhóm, quản lý & lãnh đạo trong doanh nghiệp mong muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng câo chất lượng phục vụ & xây dựng dịch vụ huyền thoại cho chính tổ chức & doanh nghiệp.

Lợi ích chương trình

Vượt qua rào cản tâm lý phục vụ trong tổ chức.

Biến khẩu hiệu dịch vụ thành nền văn hóa dịch vụ.

Xây dựng môi trường giúp các nhân viên luôn liên tục suy nghĩ về cách thức tạo ra dịch vụ tuyệt vời.

Nắm rõ 03 bước để tạo ra tuyên bố sứ mệnh dịch vụ khách hàng.

Nhận thức 07 hành vi lãnh đạo để chuyển hóa tập trung vào khách hàng.

Tạo ra sự hài lòng & giới thiệu tự động từ phía khách hàng.

Nội dung chương trình

Phiên 01: Biến Dịch Vụ Thành Một Biểu Tượng Của Văn Hóa
Phiên 02: Trở Thành Nhà Lãnh Đạo Định Hướng Phục Vụ
Phiên 03: Lấp Đầy Lỗ Hổng Về Ngôn Ngữ Dịch Vụ
Phiên 04: Kiến Tạo Và Huấn Luyện Đội Ngũ Dịch Vụ
Phiên 05: Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Phiên 06: Hữu Hình Hóa Trải Nghiệm Của Khách Hàng
Phiên 07: Phát Triển Hệ Thống Tự Phục Vụ
Phiên 08: Chuyển Những Phàn Nàn Thành Cơ Hội
Phiên 09: Đo Lường Những Thang Điểm Của Sự Hài Lòng
Phiên 10: Tạo Ra Những Trải Nghiệm +1

Giá trị khác biệt

Là một trong chuỗi 05 chương trình được phát triển từ hệ thống của những bậc thầy đương đại Jack Canfield, John C. Maxwell và đặc biệt là Brian Tracy.
Các quy luật, tư tưởng và phương pháp đầy tính thực tiễn đã được kiểm chứng trong các lĩnh vực: tâm lý học, tôn giáo, triết học, kinh tế chính trị và siêu hình học.
Hàng nghìn doanh nghiệp áp dụng & đạt được kết quả đột phá trong hoạt động kinh doanh & định hình văn hóa dịch vụ .
Certified Trainer của Brian Tracy phát triển từ thực tiễn, trực tiếp đào tạo và huấn luyện.
Được thiết kế phù hợp cho nhà quản lý, lãnh đạo và chuyên viên tại các công ty và tập đoàn.
Hệ thống kiến thức được đúc kết các Mega Guru hàng đầu thế giới về Dịch vụ và phát triển phù hợp với văn hóa Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Tư vấn chương trình

Chúng tôi sẵn sàng phục vụ, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.

Gửi yêu cầu
Liên hệ trực tiếp

Gửi mail về: info@olymworld.com

Gọi đến Hotline: 1900 54 55 56